A Black Friday é uma janela de oportunidade imensa para as empresas aumentarem suas vendas, mas também é um período que exige atenção redobrada às práticas comerciais e à conformidade legal.
Coma proximidade da Black Friday, período muito aguardado tanto por empresas quanto por consumidores, é fundamental que as empresas estejam cientes da necessidade de aplicar ações que estejam em acordo com a lei, especialmente nessa época com significativo aumento no volume de vendas.
Diante disso, o time do Fcmlaw preparou algumas dicas valiosas para orientar as empresas no desenvolvimento de ações sólidas e juridicamente seguras durante a Black Friday. Confira abaixo:
Transparência e vendas devem caminhar de mãos dadas. Recomendamos que as empresas apresentem seus descontos deforma clara e evitem o uso de táticas que podem ser consideradas confusas, podendo induzir os consumidores a erro ou criar publicidade enganosa.
Evite práticas como inflar preços antes da Black Friday, de modo que os descontos pareçam ser mais significativos do que realmente são.
Lembre-se que, para além de evitar problemas judiciais, ser transparente e claro nas informações sobre preços, produtos e condições pode tornar o processo de compra mais célere e consequentemente aumentar a sua taxa de conversão.
Antes do evento, recomendamos que as políticas relacionadas a vendas, especialmente de devoluções e trocas, sejam revisadas, para que seja possível verificar com antecedência se elas refletem o fluxo atual da empresa. Em um eventual desentendimento, o que está escrito importa bastante. Utilize uma linguagem simplificada e acessível para garantir que o documento seja legalmente seguro tanto para a empresa quanto para o consumidor. Isso assegura que os consumidores compreendam melhor os termos e condições de compra, prazos e procedimentos para devoluções e trocas, o que reduz substancialmente discussões sobre esses temas.
Garanta que a sua empresa tenha um controle preciso e atualizado de estoque durante a Black Friday, a fim de evitar cancelamentos e outros transtornos com os clientes. Além disso, verifique se a sua publicidade reflete adequadamente as características do produto ou serviço ofertado, para que não ocorra atrito de comunicação com os clientes. Isso ajuda a evitar frustações dos consumidores e reduz conflitos administrativos e judiciais.
Com as expectativas de vendas para a BackFriday, nesse período são criadas diversas ações de marketing específicas, assim como há expressivo aumento no fluxo de dados, seja por consultas ou transações. Diante disso, recomendamos algumas medidas preventivas que buscam reduzir os riscos relacionados à proteção de dados pessoais:
a. Verifique a qualidade da sua base de mailing. Recomendamos que seja realizada uma análise para avaliar se não há contatos que precisam ser excluídos, por exemplo, por serem muito antigos ou mesmo por não estarem adequadamente vinculados a alguma hipótese que possibilite o seu contato;
b. Esteja preparado para um possível aumento de requisição por parte dos seus clientes. Seja para esclarecimento de dúvidas, solicitação de ajustes de informações ou mesmo exclusão de dados pessoais, é importante estar preparado para não deixar de atender corretamente os seus clientes; e
c. Realize testes de estabilidade e segurança. Teste a sua plataforma considerando as projeções de acessos para o período. Instabilidades no sistema podem abrir margem para diversos incidentes, e indisponibilidade é apenas um deles.
Caso sua empresa faça publicidade comparativa, é importante que isso seja feito de maneira responsável e honesta, sem prejudicar a reputação de concorrentes e em acordo com as normas aplicáveis, especialmente a Lei da Propriedade Industrial e orientações do CONAR. Assim, sempre que possível, recomendamos que estas ações sejam previamente analisadas e aprovadas por um profissional experiente na área.
Se você trabalha com parceiros, como fornecedores ou empresas de logística, recomendamos que seus contratos sejam revisados para verificar se todos estão alinhados com as expectativas e demandas decorrentes da Black Friday.
Por fim, destacamos que a conformidade jurídica não apenas protege a operação do seu negócio, mas também resguarda a reputação e integridade da sua empresa. Consultar um advogado especializado pode ser uma medida necessária e que trará maior segurança para seu negócio.
